一、客户服务:
1.负责对接客户,做订单接单、订单反馈、交付反馈等日常沟通工作;
2.客户处理:收集业务经理、客户投诉按内部投诉流程要求转化为内部投诉并跟进投诉质量处理及流程执行;
3.年度满意度调查实施及分析。
二、 订单处理:
1.负责处理客户合同、订单,内部下销售订单,将销售订单转为生产订单;
2.跟踪订单交期,问题交期反馈协调,跟踪订单执行,协调确保按约定期限发货;
3.负责系统导出发货单,通知库房发货,按部分客户要求制作送货单
,跟踪物流到货并反馈客户,进行异常处理及反馈工作;
三、 其他工作:
1、负责销售协议、合同等台账管理;
2、做好销售的后勤支持及三体系审核的准备
任职要求:
2、 有CRM软件经验者优先
3、 良好的沟通能力、管理技巧
5、 认真负责,抗压力强